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  • Fatores comportamentais no vendedor e no cliente, perfil comercial, auto perceção e contribuição para os resultados organizacionais. Identificação de áreas de melhoria.
  • Conhecer os perfis comportamentais para ampliar a consciência social.
  • Gestão do foco: fatores de motivação, resultados e produtividade.
  • Ferramentas:
    • Objetivos SMART;
    • Grelha de metas;
    • Plano de ação;
    • Perguntas poderosas;
    • Os 4 R´s da performance.
      • Ferramentas e estratégias de autorregulação emocional: atenção seletiva, reenquadrar crenças limitadoras e distorções cognitivas, locus de controlo.
      • Estilos de comunicação e comportamento comunicacional.
      • Comunicação verbal e não verbal (tonalidade, microexpressões faciais e posturas corporais).
      • Escuta ativa, rapport, empatia e subjetividade: saber escutar, saber questionar, feedback e feedforward, sistemas de representação e posições percetivas.
      • Felidade no trabalho: efeitos da automotivação e autorregulação para um dia-a-dia produtivo e eficiente.
      • Enumerar os diferentes estilos de comunicação.

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