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  • Etapas do atendimento
  • Acolhimento
  • Diferentes tipos de contextos
  • Diferentes tipos de públicos
  • Características essenciais do atendedor
  • Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
  • Escuta ativa
  • Alinhamento com o contexto organizacional
  • Resolução / Encaminhamento da situação
  • Despedida
  • Regras do atendimento presencial e telefónico
  • Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
  • Facilitadores de comunicação.

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