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  • Comportamento Organizacional

    • Perfis comportamentais, tensões e competências de adaptação.
    • O contributo da autoproteção e da consciência social para os resultados da equipa e da organização.

  • Espírito de Equipa

    • Práticas de team building
    • Ferramentas e estratégias de autorregulação: atenção seletiva, reenquadramento de crenças limitadoras e distorções cognitivas.
    • Tipos de conflitos e locus de controlo.
    • O papel da colaboração: inteligência relacional.
    • O “lado bom” dos conflitos - estratégias de resolução de conflitos: pensar win-win.

  • Comunicação Focada

    • O papel da comunicação na gestão de conflitos.
    • Comunicação verbal:
      o Substituir a linguagem negativa pela linguagem construtiva;
      o Estabelecer empatia e rapport adotando um estilo de comunicação disponível e tolerante;
      o Praticar escuta ativa.
    • Comunicação não verbal:
      o Influência da fisiologia e da tonalidade na eficácia da comunicação.
    • O conflito e a melhoria contínua: role plays
      (casos reais), dinâmicas de grupo e apresentação de soluções.

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