Reconhecer as causas e sintomas de stress e desenvolver estratégias de gestão do mesmo;
Identificar e avaliar o grau de vulnerabilidade ao stress;
Identificar os tipos e causas dos conflitos;
Identificar os efeitos funcionais e disfuncionais do conflito, desenvolvendo mecanismos de resposta flexíveis e criativos face a situações de conflito;
Identificar comportamentos conducentes ou de estanque da escalada do conflito, potenciando nos outros comportamentos construtivos.